11qqq গোপনীয়তা নীতি: আমরা কোন রেকর্ড রাখি, আর কোনটি আপনার নিয়ন্ত্রণে

অ্যাকাউন্ট খুললে 11qqq কী কী তথ্য সংরক্ষণ করে

নিবন্ধনে চারটি তথ্য লাগে: মোবাইল নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্রে ছাপা নাম, জন্মতারিখ আর জেলা। খেলা শুরু করতে এর বাইরে কিছু দরকার নেই। অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের সঙ্গে সঙ্গে বাকি তথ্য জমতে থাকে, আর নিচের টেবিলের প্রতিটি সারি কেন রাখা হয়, তা খেলোয়াড় নিজেই যাচাই করে দেখতে পারেন।

ডিপোজিট ও উত্তোলনের রেকর্ড কীভাবে রাখা হয়

bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারে টাকা ঢুকলে সাধারণত এক মিনিটের মধ্যেই ব্যালেন্সে দেখা যায়। আমাদের রেকর্ডে থাকে টাকার পরিমাণ, ওয়ালেটের নাম, ওয়ালেট থেকে পাওয়া রেফারেন্স নম্বর এবং টাকা আসার সময়। টাকা তোলাও একইভাবে হয় এবং সাধারণত প্রায় তিন মিনিটে সম্পন্ন হয়।

নিজের হিসাব দেখার সময় দুটি সংখ্যা মনে রাখবেন: আমরা সবচেয়ে কম ৳১০০ ডিপোজিট নিই এবং সবচেয়ে কম ৳১,৩০০ উত্তোলন প্রসেস করি, আর দৈনিক স্বাভাবিক সীমা ৳১৭০,০০০। পেমেন্ট না এলে ওই রেফারেন্স নম্বর দিয়েই পেমেন্ট টিম ওয়ালেট অপারেটরের সঙ্গে খোঁজ করে, তাই ব্যালেন্স বাড়া পর্যন্ত ওয়ালেটের SMS মুছবেন না।

11qqq-এর ভেতরে কারা আপনার ফাইল দেখতে পারেন

সবাই নয়, আর খামখেয়ালিভাবেও নয়। একজন সাপোর্ট এজেন্ট শুধু আপনি খোলা টিকিটটি দেখেন, তার বেশি কিছু নয়। টাকা আটকে গেলে পেমেন্ট টিম লেনদেনের রেফারেন্স দেখে। অ্যাকাউন্ট সন্দেহজনক হলে রিস্ক টিম ডিভাইস ও লগইন লগ দেখে। জাতীয় পরিচয়পত্রের পুরো ছবি কেবল সেই রিভিউয়ার খোলেন যিনি আপনার প্রথম উত্তোলনটি দেখছেন।

প্রতিটি অনুসন্ধান স্টাফ আইডি ও সময়সহ অভ্যন্তরীণ লগে লেখা হয়, আর টিম লিডরা সেই লগ পর্যালোচনা করেন। স্টাফরা গোপনীয়তার চুক্তির অধীনে কাজ করেন, যা চাকরি শেষ হওয়ার পরও বলবৎ থাকে, আর কেউ চলে গেলে সেই দিনই তার অ্যাক্সেস বন্ধ হয়ে যায়।

পেমেন্ট ও গেম পার্টনারদের সঙ্গে আমরা কীভাবে তথ্য শেয়ার করি

আমরা খেলোয়াড়ের রেকর্ড বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে ভাড়াও দিই না। কেবল তিনটি ক্ষেত্রেই তথ্য আমাদের সিস্টেমের বাইরে যায়।

• ওয়ালেট অপারেটর। bKash, Nagad, Rocket, Upay বা আপনার ব্যাংক লেনদেনের রেফারেন্স ও অ্যাকাউন্টের নাম পায়, যাতে ট্রান্সফার নিশ্চিত বা ফিরিয়ে দেওয়া যায়।
• গেম প্রোভাইডার। KA Gaming, Ezugi, JDB, Habanero ও Red Tiger-এর মতো স্টুডিও একটি রাউন্ড আইডি, বাজির অঙ্ক ও ফলাফল পায়, যাতে স্পিন যাচাই করা যায়। ওই ডেটার সঙ্গে আপনার নাম বা ফোন নম্বর যুক্ত থাকে না।
• আইনসম্মত অনুরোধ। আদালতের নির্দেশ বা আমাদের নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে কেবল সেই রেকর্ডই দেওয়া হয়, যতটুকু ওই অনুরোধে সত্যিই উল্লেখ থাকে।

কখন আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র চাই, আর সেই কপি কোথায় যায়

কোনো কাগজপত্র পাঠানোর আগেই আপনি নিবন্ধন, ডিপোজিট ও খেলা শুরু করতে পারেন। প্রথম উত্তোলনের আগে এই অনুরোধ আসে, কারণ টাকা তুলতে হলে তা সত্যিকারের একজন ব্যক্তির সঙ্গে মিলতে হয়। জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স গ্রহণ করা হয়, আর সামনের দিকের একটি স্পষ্ট ছবিই যথেষ্ট।

১২ ঘণ্টার মধ্যে একজন রিভিউয়ার এটি দেখেন, আর অনুমোদন পাওয়ার পর প্রথম উত্তোলন সাধারণত এক ঘণ্টার মধ্যেই নিষ্পত্তি হয়। ছবিটি এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, সাপোর্ট এজেন্টরা এটি দেখতে পান না, এবং অনুমোদন পাওয়ামাত্র মুছে না দিয়ে আমাদের লাইসেন্সে নির্ধারিত অডিট সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

সংরক্ষণকাল: কত দিন আমাদের সার্ভারে রেকর্ড থাকে

অ্যাকাউন্ট যত দিন চালু থাকে, তত দিন অ্যাকাউন্টের তথ্য থাকে। আপনি এটি বন্ধ করার পর আমরা অনেক কম তথ্য রাখি: অডিট সময়কালের জন্য লেনদেনের ইতিহাস ও পরিচয়পত্রের রেকর্ড, আর একটি ছোট নোট যে অ্যাকাউন্টটি বন্ধ হয়েছে—যাতে আপনার নামে এটি আবার খোলা না যায়।

বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য যতটুকু দরকার, বাজির ইতিহাস কেবল ততটুকুই রাখা হয়। চ্যাটের রেকর্ড তার টিকিটের মতো একই সময় পর্যন্ত থাকে। মার্কেটিং পছন্দ আপনি বন্ধ করলেই তা বাদ পড়ে, তাই কোনো রিভিউয়ের অপেক্ষা ছাড়াই আপনার নম্বর ক্যাম্পেইন তালিকা থেকে সরে যায়।

কুকিজ আর এই সাইটে তারা আসলে কী কাজ করে

এখানে মূল কাজটা চারটি কুকি করে। একটি সেশন কুকি আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখে, একটি সিকিউরিটি কুকি লগইনটিকে আপনার ব্যবহৃত ডিভাইসের সঙ্গে যুক্ত করে, একটি ভাষার কুকি আপনার পছন্দ মনে রাখে, আর একটি ছোট পছন্দের কুকি লাইভ টেবিলের সাউন্ডের মতো সেটিংস ধরে রাখে। এগুলো আমরা সাইট চালানোর জন্য ব্যবহার করি, অন্য ওয়েবসাইটে আপনার পিছু নিতে নয়।

যেকোনো সময় ব্রাউজার থেকে এগুলো মুছে ফেলতে পারেন। ফলাফল সহজ: আবার সাইন ইন করবেন আর ভাষা আরেকবার বেছে নেবেন। আপনার অ্যাকাউন্টের ইতিহাসে কোনো কিছুই বদলায় না।

নিজের অ্যাকাউন্টের রেকর্ডের ওপর আপনার অধিকার

আপনি আপনার ফাইলের একটি কপি চাইতে পারেন, ভুল করে লেখা নাম বা ভুল জেলা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন, অথবা অফার পাঠানো বন্ধ করতে বলতে পারেন। এই তিনটির কোনোটিতেই কোনো ফরম বা ফি লাগে না।

কপি চাওয়ার নিয়ম

লগইন থাকা অবস্থায় লাইভ চ্যাট থেকে অনুরোধ পাঠান, যাতে আমরা বুঝতে পারি অ্যাকাউন্টটি আপনারই। ছোট উত্তর একই চ্যাটেই আসে; পুরো এক্সপোর্ট আসে একটি ডাউনলোড লিংকে, যা নির্দিষ্ট সময় পর মেয়াদোত্তীর্ণ হয়ে যায়।

সংশোধন ও অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

আপনার পরিচয়পত্রের সঙ্গে না মেলা নাম বা জন্মতারিখ রিভিউয়ের সময়েই ঠিক করে দেওয়া যায়, শুধু সঠিক বানানসহ কাগজটির একটি ছবি পাঠান। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে সব মার্কেটিং সঙ্গে সঙ্গে বন্ধ হয়, আর অডিটের জন্য রাখতে হয় এমন রেকর্ড ওই সময়কাল শেষ হওয়া পর্যন্ত থাকে, তারপর সরিয়ে ফেলা হয়।

প্রতিদিন আমরা যে নিরাপত্তা অভ্যাস মেনে চলি

আপনার ফোন আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য চলাচল এনক্রিপ্ট করা। পাসওয়ার্ড হ্যাশ হিসেবে রাখা হয়, কখনো পড়ার উপযোগী লেখা হিসেবে নয়, আর কোনো সাপোর্ট এজেন্ট আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পান না। স্টাফ অ্যাকাউন্টে দুই স্তরের সাইন-ইন ব্যবহার হয় এবং পেমেন্ট টুল ব্যবহারের অনুমতি কেবল নামে চিহ্নিত অল্প কয়েকজনের মধ্যে সীমিত। আমাদের রিভিউ নতুন ডিভাইস বা বাংলাদেশের বাইরে থেকে করা লগইন খুঁজে দেখে।

আমাদের চাওয়া আসলে আরও কম: এমন পাসওয়ার্ড দিন যা অন্য কোথাও ব্যবহার করেননি, আর যে নিজে আগে মেসেজ করে একবার-ব্যবহারের কোড চায় তাকে সেটি দেবেন না—সে যাই দাবি করুক না কেন।

এই নীতি কখন বদলায়

নতুন সংস্করণ নতুন তারিখ দিয়ে এই পেজেই দেওয়া হয়, আর এরপর প্রথমবার সাইন ইন করলে অ্যাপে একটি ছোট নোটিশ দেখতে পাবেন। কোনো বদল আমাদের সংগ্রহ করা তথ্য বা তা কে দেখতে পাবে—এসবকে প্রভাবিত করলে, বদলটি কার্যকর হওয়ার আগেই নোটিশটি আপনার কাছে পৌঁছে যাবে। পুরোনো সংস্করণ সংরক্ষিত থাকে, লাইভ চ্যাটে চাইলে পাওয়া যায়।

আপনার তথ্য নিয়ে প্রশ্ন কোথায় পাঠাবেন

সবচেয়ে দ্রুত উপায় লাইভ চ্যাট, আর এটি ২৪/৭ খোলা। নীতির কোন অংশ নিয়ে জানতে চান তা বলে দিলে এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট দেখে টেমপ্লেট নয়, নির্দিষ্ট উত্তর দিতে পারবে। ঝুঁকি বা পেমেন্ট টিমের দরকার হলে বিষয়টি তাদের কাছে পাঠিয়ে একই থ্রেডে উত্তর দেওয়া হয়, ফলে পুরো আলাপের একটিই লিখিত রেকর্ড আপনার হাতে থাকে।

খেলোয়াড়দের সাধারণ প্রশ্ন